屋主常見問題

如何使用 PULO 幫你完成夢寐以求的居家空間,
如何刊登需求、如何使用裝潢顧問服務、如何給裝潢評價,
你都可以在這頁找到你想要的解答喔!

關於 PULO

PULO 是什麼?

PULO 是一個聚集室內設計師、統包師傅為您服務的裝潢媒合平台。

我們不僅僅提供適合的裝潢廠商,更提供你安心裝潢流程,從找裝潢廠商到裝潢過程,PULO 一路在你身邊,解決所有裝潢困難事,陪你安心完成更好的家。

下載 PULO 屋主版,依照屋主版首頁指示,回報裝潢進度,才能獲得 PULO 安心保障!

PULO 室內設計師/統包師傅從哪來?

我們也和你一樣很在意裝潢廠商的真實身份、經驗來歷 ⋯

為了讓你安心,PULO 的廠商除了需以實名制加入之外,更需通過層層階段審核,才可以在平台上聯繫你

【階段審核包含了哪些呢?】

  • 訪談廠商相關經歷、服務流程
  • 審查過往裝修案件之完整文件紀錄
  • 負責人身分證或公司相關文件證明
  • 於媒體、社群等無公開不良紀錄
刊登是否需要費用?

無論是刊登,或是主動找廠商,PULO 皆不收取任何費用。

但是如果你可以為自己的家,加購安心服務,讓 PULO 保障你,降低遇到裝潢糾紛的可能!

PULO夥伴身分說明
PULO 摯友 PULO 好友 PULO 朋友 PULO 同學
PULO 合作 2 年以上 PULO 合作 1 年以上 PULO 合作 3 個月以上 加入 PULO
落實使用 PULO 合約書及估價單 落實使用 PULO 合約書及估價單 落實使用 PULO 合約書及估價單 通過 PULO 夥伴身分確認
財務證明良好 財務證明良好 財務證明良好
持有裝潢相關證照 持有裝潢相關證照
  • 95% 好評是 5 顆星
  • 擁有 4 個 4 顆星以上的 PULO 屋主評價
擁有 2 個 4 顆星(含)以上的 PULO 屋主評價
PULO 如何管理裝潢廠商
PULO 皆會定期追蹤、更新廠商在平台上服務的狀況,並會於每三個月會重新審核廠商資格。

探索新家

如何探索新家(刊登需求)?

快~跟著小幫手探索新家

打開「探索新家」→「選擇師傅」→「填寫需求」完成所有步驟,即可「刊登成功」

刊登後注意:一有師傅聯繫你,系統會馬上傳簡訊通知你 → 請打開 App 確認師傅簡介

最後,師傅們會在指定時間內打電話傾聽你的需求

探索新家後,要怎麼查看我的案件?

小幫手帶你逛逛大觀園!

打開「我的探索」→「探索清單」即可看到你刊登的案件!

點入案件,出現四項頁面,幫助你加速探索新家的進度!

【系統篩選】系統依照你的地區、需求,為你篩選的師傅

【聯繫中】一群想幫你的師傅。最多 3 位師傅會取得你的聯絡電話,主動幫助你!

【細節】你填寫的案件內容,都在這裡喔!

【進度軸】隨時讓你知道探索的進度!

探索新家後,專家會主動聯繫我嗎?

沒錯,刊登案件後,最多會有 3 位專家主動打電話給你

傾聽你的裝潢需求、幫你丈量尺寸,規劃你的家!編寫你的簡介,才能完美上架!

如何查看哪些專家聯繫我?
想幫忙的專家打電話來了,趕快打開 App 查看是誰聯繫你!

打開「我的探索」→「探索清單」→ 點入刊登的案件 →「聯繫中」即是與你聯繫的專家名單

你可以查看他的簡介、作品集,看看是否能與專家一拍即合!

沒有接到專家的電話該怎麼辦
這有可能是個美麗的誤會,也許是師傅湊巧都在你忙碌時與你聯繫!

這時候你可以

直接主動聯繫師傅,與他們約定時間,進一步看場丈量
找右上角「客服幫手」請小幫手幫你聯繫師傅!

可以不刊登案件,主動聯繫專家嗎?
小幫手:「當然可以!主動聯絡喜歡的廠商,容易找到契合度高的師傅/設計師♡」

① 打開 App 下方「找專家」

② 點選心儀廠商 → 打電話預約看場

⓷ 回到 App 首頁 → 【七大步驟 2.丈量】告訴小幫手誰去看場

挑選設計師,你應該這麼做

【詳讀專家簡介】

①【注意】設計師的PULO評價數及內容,3個以上為佳。

②【注意】查看營登與證照,確認其服務項目。

③【注意】查看服務流程,先畫圖?先報價?先簽約?你事先要知道

如何知道師傅有沒有營業登記證?
如果你的工程需要申報、開立發票,你可能要注意這件事!

點開「師傅簡介」→ 查看「商業名稱」旁邊有藍框的師傅,代表持有營業登記證者!

無藍框者則代表為個人工作室喔!

如何知道每位專家的服務流程?
什麼時候會給我設計圖?哪個步驟會提供詳細估價單?
第一次裝潢的你,一定很想要知道下一個裝潢步驟是什麼!

點開「專家簡介」→ 查看「我的服務流程」
每位專家的服務流程,皆有些許差異,在這裡你可以充分了解專家的每個步驟!


如何修改我的資料?
想要修改案件資訊?還是姓氏名稱填錯?
不需要你動手手,點選「客服幫手」,讓我們立即為你修正資料!

客服幫手的上班時間:週一~週五 10:00 – 17:00(例假日休息)
遇假日可留言給小幫手,我們會在假日後的第一個上班日午前回覆訊息


聯繫我的專家都不適合怎麼辦?
小幫手非常想幫助你找到更好的專家,請你一定!一定!要告訴我們為什麼!

點選右上角「客服幫手」,告訴小幫手你與專家聯繫的狀況
讓我們再進一步地為你探索更好的專家,好嗎?

如何停止刊登?
已經有足夠的師傅夠你評估了嗎?

點選「我的探索」→「探索清單」→「我的案件」→ 下滑點選「停止刊登」

並選擇您停止刊登的理由,告訴小幫手你的探索進度!
已決定施工廠商前,我還需要注意什麼?
拿到估價單了嗎?別錯過 PULO 的安心服務

打開 App 首頁【七大步驟 3.規劃】 找 PULO 仔細檢閱你的估價單!

除此之外 PULO 還提供安心服務,保障裝潢最大權益

裝潢諮詢 —— 無論裝前、裝後,我們皆提供線上諮詢服務
裝修信託 —— 開立第三方銀行帳戶,落實階段性付款機制

官方合約書 —— 裝潢金額如何階段性付款,官方合約保障最大權益
檢閱估價單 —— 由第三方,再次幫你檢閱估價細節
如何申請安心服務?

打開 App 首頁→【六大安心服務】申請你需要的安心服務

已決定專家,下一步該怎麼做?
簽約前,請打開 App 首頁【七大步驟 4.成交】告訴 PULO,哪家廠商即將要承接你的案件!

並且善用 PULO 六大安心服務,保障裝潢最大權益

① 裝潢諮詢 —— 無論裝前、裝後,我們皆提供線上諮詢服務

② PULO官方合約書 —— 裝潢金額如何階段性付款,官方合約保障最大權益

⓷ 裝修信託 —— 開立第三方銀行帳戶,落實階段性付款機制


④ 檢閱估價單 —— 由第三方,再次幫你檢閱估價細節

如何申請安心服務?

打開 App 首頁→【 六大安心服務 】申請你需要的安心服務

工程進行中,我還可以做什麼事?
你必須要這麼做,才能讓你的裝潢之旅更加順利圓滿!

請專家拍攝、回傳每日施工進度,雙方確認目前裝潢進度
親自看場時,自己也需拍攝記錄下施工的每一步
貼心小提醒:這份紀錄,除了可以成為保障你的一份紀錄之外,完工後,提供這些紀錄給客服幫手,我們還會有額外感謝禮券送給你!

完工後怎麼給專家評價
你的評價,能帶給專家無限的動力,也能為下一位屋主做出好選擇!

打開 App 首頁【七大步驟 6.完工】

① 點入正在施工的案件

② 點選「完成施工」→「評價廠商」即可此畫面完成評價廠商!

安心保障

簽約施工,停看聽

裝修家就和結婚一樣,是一輩子的事,要付出這麼一大筆錢前,多少也會有點裝前恐懼症


所以 PULO 提供安心服務,陪你一起安心完成更好的家

  • 裝潢諮詢 —— 無論裝前、裝後,我們皆提供線上諮詢服務
  • 裝修信託 —— 開立第三方銀行帳戶,落實階段性付款機制
  • 索取合約書 —— 使用安心合約,拒簽沒有保障的合約書
  • 檢閱估價單 —— 由第三方,客製檢閱你的估價單,還需加強哪些項目

如何申請安心服務?
打開 App 首頁 → 申請【六大安心服務】

如何請師傅使用 PULO 官方合約書?

你可以在師傅第一次到場丈量時,就向師傅提出使用 PULO 官方合約的要求!


提醒你,若與平台師傅成交案件,務必使用 PULO 合約書簽立合約。

如非使用 PULO 合約書,不慎產生糾紛爭議,平台給與協助十分有限,請務必參考下載 PULO 官方合約書

施工現場遇麻煩怎麼辦?

別擔心,我們承諾會一直在旁協助你到最後!

施工現場發生與師傅溝通不愉快、任何糾紛,請在第一時間通知客服幫手

我們將會啟動安心機制,交由第三方公正單位住宅消保會DQPA,進行調解處理

如何聯繫客服幫手?

打開 App 首頁 →【 線上幫手 】→ 告訴小幫手你遇到的問題


新屋裝潢 OR 老屋翻新,讓PULO幫你安心完工!