屋主常見問題
如何使用 PULO 幫你完成夢寐以求的居家空間，
如何刊登需求、如何使用裝潢顧問服務、如何給裝潢評價，
你都可以在這頁找到你想要的解答喔！
關於 PULO
PULO 是什麼？
PULO 是一個聚集室內設計師、統包師傅為您服務的裝潢媒合平台。
我們不僅僅提供適合的裝潢廠商，更提供你安心裝潢流程，從找裝潢廠商到裝潢過程，PULO 一路在你身邊，解決所有裝潢困難事，陪你安心完成更好的家。
下載 PULO 屋主版，依照屋主版首頁指示，回報裝潢進度，才能獲得 PULO 安心保障！
PULO 室內設計師/統包師傅從哪來？
我們也和你一樣很在意裝潢廠商的真實身份、經驗來歷 ⋯
為了讓你安心，PULO 的廠商除了需以實名制加入之外，更需通過層層階段審核，才可以在平台上聯繫你
【階段審核包含了哪些呢？】
- 訪談廠商相關經歷、服務流程
- 審查過往裝修案件之完整文件紀錄
- 負責人身分證或公司相關文件證明
- 於媒體、社群等無公開不良紀錄
刊登是否需要費用？
無論是刊登，或是主動找廠商，PULO 皆不收取任何費用。
但是如果你可以為自己的家，加購安心服務，讓 PULO 保障你，降低遇到裝潢糾紛的可能！
PULO夥伴身分說明
| PULO 摯友 | PULO 好友 | PULO 朋友 | PULO 同學 |
|---|---|---|---|
| PULO 合作 2 年以上 | PULO 合作 1 年以上 | PULO 合作 3 個月以上 | 加入 PULO |
| 落實使用 PULO 合約書及估價單 | 落實使用 PULO 合約書及估價單 | 落實使用 PULO 合約書及估價單 | 通過 PULO 夥伴身分確認 |
| 財務證明良好 | 財務證明良好 | 財務證明良好 | – |
| 持有裝潢相關證照 | 持有裝潢相關證照 | – | – |
|
擁有 2 個 4 顆星(含)以上的 PULO 屋主評價 | – | – |
PULO 如何管理裝潢廠商
探索新家
如何探索新家（刊登需求）？
快～跟著小幫手探索新家
打開「探索新家」→「選擇師傅」→「填寫需求」完成所有步驟，即可「刊登成功」
刊登後注意：一有師傅聯繫你，系統會馬上傳簡訊通知你 → 請打開 App 確認師傅簡介
最後，師傅們會在指定時間內打電話傾聽你的需求
探索新家後，要怎麼查看我的案件？
小幫手帶你逛逛大觀園！
打開「我的探索」→「探索清單」即可看到你刊登的案件！
點入案件，出現四項頁面，幫助你加速探索新家的進度！
【系統篩選】系統依照你的地區、需求，為你篩選的師傅
【聯繫中】一群想幫你的師傅。最多 3 位師傅會取得你的聯絡電話，主動幫助你！
【細節】你填寫的案件內容，都在這裡喔！
【進度軸】隨時讓你知道探索的進度！
探索新家後，專家會主動聯繫我嗎？
沒錯，刊登案件後，最多會有 3 位專家主動打電話給你
傾聽你的裝潢需求、幫你丈量尺寸，規劃你的家！編寫你的簡介，才能完美上架！
如何查看哪些專家聯繫我？
打開「我的探索」→「探索清單」→ 點入刊登的案件 →「聯繫中」即是與你聯繫的專家名單
你可以查看他的簡介、作品集，看看是否能與專家一拍即合！
沒有接到專家的電話該怎麼辦
這時候你可以
直接主動聯繫師傅，與他們約定時間，進一步看場丈量
找右上角「客服幫手」請小幫手幫你聯繫師傅！
可以不刊登案件，主動聯繫專家嗎？
① 打開 App 下方「找專家」
② 點選心儀廠商 → 打電話預約看場
⓷ 回到 App 首頁 → 【七大步驟 2.丈量】告訴小幫手誰去看場
挑選設計師，你應該這麼做
【詳讀專家簡介】
①【注意】設計師的PULO評價數及內容，3個以上為佳。
②【注意】查看營登與證照，確認其服務項目。
③【注意】查看服務流程，先畫圖？先報價？先簽約？你事先要知道
如何知道師傅有沒有營業登記證？
點開「師傅簡介」→ 查看「商業名稱」旁邊有藍框的師傅，代表持有營業登記證者！
無藍框者則代表為個人工作室喔！
如何知道每位專家的服務流程？
第一次裝潢的你，一定很想要知道下一個裝潢步驟是什麼！
點開「專家簡介」→ 查看「我的服務流程」
每位專家的服務流程，皆有些許差異，在這裡你可以充分了解專家的每個步驟！
如何修改我的資料？
不需要你動手手，點選「客服幫手」，讓我們立即為你修正資料！
客服幫手的上班時間：週一～週五 10:00 – 17:00（例假日休息）
遇假日可留言給小幫手，我們會在假日後的第一個上班日午前回覆訊息
聯繫我的專家都不適合怎麼辦？
點選右上角「客服幫手」，告訴小幫手你與專家聯繫的狀況
讓我們再進一步地為你探索更好的專家，好嗎？
如何停止刊登？
點選「我的探索」→「探索清單」→「我的案件」→ 下滑點選「停止刊登」
並選擇您停止刊登的理由，告訴小幫手你的探索進度！
已決定施工廠商前，我還需要注意什麼？
打開 App 首頁【七大步驟 3.規劃】 找 PULO 仔細檢閱你的估價單！
除此之外 PULO 還提供安心服務，保障裝潢最大權益
裝潢諮詢 —— 無論裝前、裝後，我們皆提供線上諮詢服務
裝修信託 —— 開立第三方銀行帳戶，落實階段性付款機制
官方合約書 —— 裝潢金額如何階段性付款，官方合約保障最大權益
檢閱估價單 —— 由第三方，再次幫你檢閱估價細節
如何申請安心服務？
打開 App 首頁→【六大安心服務】申請你需要的安心服務
已決定專家，下一步該怎麼做？
並且善用 PULO 六大安心服務，保障裝潢最大權益
① 裝潢諮詢 —— 無論裝前、裝後，我們皆提供線上諮詢服務
② PULO官方合約書 —— 裝潢金額如何階段性付款，官方合約保障最大權益
⓷ 裝修信託 —— 開立第三方銀行帳戶，落實階段性付款機制
④ 檢閱估價單 —— 由第三方，再次幫你檢閱估價細節
如何申請安心服務？
打開 App 首頁→【 六大安心服務 】申請你需要的安心服務
工程進行中，我還可以做什麼事？
請專家拍攝、回傳每日施工進度，雙方確認目前裝潢進度
親自看場時，自己也需拍攝記錄下施工的每一步
貼心小提醒：這份紀錄，除了可以成為保障你的一份紀錄之外，完工後，提供這些紀錄給客服幫手，我們還會有額外感謝禮券送給你！
完工後怎麼給專家評價
打開 App 首頁【七大步驟 6.完工】
① 點入正在施工的案件
② 點選「完成施工」→「評價廠商」即可此畫面完成評價廠商！
安心保障
簽約施工，停看聽
裝修家就和結婚一樣，是一輩子的事，要付出這麼一大筆錢前，多少也會有點裝前恐懼症
所以 PULO 提供安心服務，陪你一起安心完成更好的家
- 裝潢諮詢 —— 無論裝前、裝後，我們皆提供線上諮詢服務
- 裝修信託 —— 開立第三方銀行帳戶，落實階段性付款機制
- 索取合約書 —— 使用安心合約，拒簽沒有保障的合約書
- 檢閱估價單 —— 由第三方，客製檢閱你的估價單，還需加強哪些項目
如何申請安心服務？
打開 App 首頁 → 申請【六大安心服務】
如何請師傅使用 PULO 官方合約書？
施工現場遇麻煩怎麼辦？
別擔心，我們承諾會一直在旁協助你到最後！
施工現場發生與師傅溝通不愉快、任何糾紛，請在第一時間通知客服幫手
我們將會啟動安心機制，交由第三方公正單位住宅消保會DQPA，進行調解處理
如何聯繫客服幫手？
打開 App 首頁 →【 線上幫手 】→ 告訴小幫手你遇到的問題