保護自己的權益小撇步

• 善用【PULO裝潢平台】屋主版APP 首頁【任務列表】，即時回報所有每個環節的進度。
• 選擇使用本平台提供之詳盡合約書或報價單進行簽約。如何下載合約
• 所有款項都不採用直接現金交付，務必留下簽約、轉匯款記錄。
• 評估時簽約前，多加利用屋主版 App的線上幫手諮詢服務。
• 施工時期，對施工有任何異議、疑惑、爭議、不愉快時，第一時間告知本平台。
  

在與PULO合作專家交易期間，有任何不愉快甚至是糾紛的情事發生，平台將協助雙方盡可能達到共識，如雙方仍有歧義難以共識的情況下，PULO則會依照平台規則，移交「DQPA住宅消保會」進行調處，透過專業的住宅消保會第三方調處，可以守護您們的權益，也能幫助您們更加圓滿的告一段落。

首次的調處費用將由 PULO 負擔，惟後續若仍需鑑定或訴訟，則由雙方自行協議負擔。

因此，當您與任一 PULO 專家簽約成交時，請在簽訂合約後10天內完成回報，讓 PULO 為您建立系統成交案件，如此，您才能獲得完善的裝潢保障。

若您未能即時透過 PULO 裝潢平台屋主版 App 回報進度，當裝潢期間發生影響您權益之任何狀況時，恕 PULO 僅能在有限的紀錄、資訊下給予協助，PULO並有權決定是否受理您所提出的爭議處理申請。 

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當您在PULO裝潢平台上刊登需求，且有專家在系統上聯繫您，或是案件狀態變更的時候，PULO裝潢平台將會寄送簡訊通知您。

（小提醒：在手機設定中，要『開啟接收廣告簡訊』，才能順利收到 PULO 簡訊喔）

2024年11月18日起，配合國家通訊傳播委員會NCC政策：「企業發送商業簡訊，若其內容有URL、短網址或電話，皆需預先提出申請，經電信事業審核通過後，登錄URL、短網址及電話號碼等企業專屬專用資料，後續發送商業簡訊如有上開內容時，皆須與登錄資料相符始可發送；如登錄資料變更時，亦需重新提出申請。」

PULO裝潢平台簡訊內於 2024 年 11 月 18 日後異動如下。

1. PULO裝潢平台絕不會透過簡訊或電話，向您索取財務資訊/身分證字號或要求您進行轉帳行為。
2. 簡訊內網址顯示的網域只會有以下網域：
   • https://hi.puloapp.com
   • https://www.puloapp.com
3. 您會收到的簡訊內網址皆會是以上網址作為開頭，提醒您點擊前務必多加留意是否是我們以上的安全網址。
4. 絕大部分的簡訊內容，會引導您下載操作PULO屋主版App，取得更多裝潢資訊或是更新您專屬的裝潢進度。

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不過，只有使用 PULO 屋主版 App，能提供您以下協助

1. 只有 App，能查看您的需求內容：進入「個人頁面」，點擊「我的需求」查看。

2. 只有 App 首頁，能下載工程合約範本、裝潢筆記。

3. 只有 App，能找到「 PULO 線上幫手」提供各種幫助給您。

4. 透過 App，快速查找已聯繫您的專家簡介：進入「我的需求」頁面，直接瀏覽「聯繫中」的專家簡介及作品。

5. 立即取得系統篩選的「合適專家」：同樣在「我的需求」頁面，您將看見為您篩選的「合適專家」清單。

6. 只有 App 有最新動態：您能得知其他屋主喜歡或聯繫哪幾位專家。

7. 只有 App，會不定時提供驚喜活動送各式各樣禮物給您！

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【首次加入的 5 階段PULO審查】

審查1：確認申請人和申請公司須「皆非」不良裝潢名單，且搜尋無重大瑕疵的過往紀錄。

審查2：申請人和公司負責人須提交身分證明、良民證、信用報告、營業登記相關文件證明。

審查3：檢視近年來三件裝修案施工紀錄文件，確認實有室內設計經歷或統包經歷。

審查4：檢視專家繳交的刊登作品，確認是專家真實案例作品圖片。

審查5：完成線上訪談，確認專家相關經歷，收費習慣和服務流程。

【加入後，每 3 ~ 18 個月定期複審專家資料】

• 複審重點：營業登記、證照類的有效期。
• 複審重點：搜尋無重大瑕疵的新增紀錄。
• 複審重點：搜尋無信用不良的新增紀錄。
  
  

PULO 審查制度僅著重過濾專家的裝潢經驗、營運背景、財務狀況等客觀資訊。

自2015年至今，已拒絕累計超過 120 位疑似不良廠商加入，PULO持續堅持信念，竭力為消費者做好第一步把關。

備註：
『不良裝潢名單』由PULO平台審查同仁自 2015 年起至今持續更新，蒐集具備重大品質瑕疵或拖欠累犯的廠商名單，主要蒐集來源主要取自政府開源資料(例法院判決)及媒體糾紛紀錄(例google搜尋)。

PULO 裝潢平台自 2015 年成立至今，已幫助超過 30000＋ 位屋主，是一個從找裝潢開始到成家完工，都在線上陪著您的裝潢平台。

PULO 願景創造一個透明、尊重、公平的裝潢交易環境，讓大家更安心、方便地完成最重要的家，打造更好的臺灣裝潢業界生態。

聚集通過 PULO 審查制度的全臺室內設計師、統包廠商，為您提供裝潢設計施工服務。

自 2015 年以來，我們為您做的努力

• 已累積至少千筆的業界不良廠商名單，阻絕其加入，持續每月更新名單中。
• 累計拒絕 120 位未通過審查制度的廠商加入，持續堅持信念把關中。

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刊登需求後，依照屋主版首頁指示，即時回報裝潢進度，獲得完善PULO線上協助